Todos saben que la comunicación es el proceso utilizado para transmitir información, opiniones, ideas y sentimientos, haciendo uso de palabras o simplemente de gestos; pero no todos saben lo que es la comunicación asertiva.
Es un estilo de comunicación que se ubica entre la comunicación pasiva de quien acepta todo sin expresarse, mostrando siempre conformidad con lo que se plantea para evitar la confrontación, y la comunicación agresiva, propia de quien resuelve las situaciones y logra sus objetivos con la intimidación y el enfado. En contraposición de ambas, surge la comunicación asertiva que constituye una forma clara, honesta, directa y respetuosa de comunicarse con los demás.
La comunicación asertiva se define también como la capacidad de comunicación mediante la cual los pensamientos se manifiestan libremente, sin miedo a que los demás no los compartan. Es decir la verdad, sin herir o maltratar.
Es probable que muchas veces dejes de expresar lo que sientes por temor o vergüenza a lo que piensen o digan los otros; pero es necesario que seas sincero, sobre todo contigo mismo. Debes sentirte libre para poder ser feliz y defender con entusiasmo tus convicciones, sin imposiciones. Se trata sencillamente de decir lo que piensas y hacer lo que creas conveniente, sin violar los derechos ajenos, ni incurrir en las ofensas. La comunicación asertiva te concede el derecho a decir NO sin sentirte culpable.
Para qué sirve la comunicación asertiva
La comunicación asertiva permite a las personas expresar lo que necesitan decir tomando en consideración el momento, el lugar y la forma adecuada. Implica saber cómo, cuándo y dónde decir las cosas, manteniendo el equilibrio emocional, para afrontar las consecuencias que puedan generarse, y para saber escuchar la opinión de los otros.
Cuando se observa a alguien exponer con firmeza sus valores, principios e ideales, defender con claridad sus pensamientos, y manifestar con profundidad sus sentimientos, se está en presencia de una persona que utiliza la comunicación asertiva.
El uso de la comunicación asertiva es esencial en el manejo de conflictos. Quienes la aplican responden de manera tranquila, con voz moderada, mirando de frente y adoptando una posición corporal relajada, logrando establecer un vínculo comunicativo, sin agredir a su interlocutor, pero tampoco quedando sometido a su voluntad. Ejerce su derecho, respetando el de los demás, se abre a la negociación, al diálogo y al compromiso. Igualmente, pone en práctica la tolerancia y propone soluciones factibles, sin ira pero con firmeza, consiguiendo calmar a los individuos que le atacan verbalmente.
Quiénes utilizan la comunicación asertiva
La comunicación asertiva es utilizada por personas con buen nivel de autoestima que se valoran, tienen seguridad en sí mismas, pueden cambiar si requieren hacerlo, examinan sus propias necesidades y son capaces de influenciar a los otros.
Sin embargo, cualquier individuo, sin importar su condición o profesión, puede aprender a aplicar esa comunicación asertiva en su vida laboral o cotidiana. Sólo tiene que poner en práctica habilidades sociales como la autenticidad, la congruencia y la aceptación incondicional. Debe, por sobre todas las cosas, reconocer al prójimo tal y como es, sin críticas ni cuestionamientos, pero también debe trabajar su empatía, para que pueda situarse en el lugar del otro y entender sus requerimientos y emociones. Si cumple con todos esos aspectos, podrá sentirse con derecho a ser asertivo y recibir asertividad de los demás.
Mejora las relaciones con la Comunicación asertiva
La comunicación asertiva genera una serie de beneficios a nivel personal: Mejora la aceptación y el respeto propio y hacia los demás, fomenta las relaciones interpersonales y la adecuada convivencia, aumenta la facilidad de expresión de sentimientos, ideales, valores y deseos positivos y negativos de una forma eficaz, y desarrolla la habilidad de liderazgo. Además, otorga el derecho a cambiar de parecer, a cometer errores, a decir “no lo sé” , “no entiendo” o “no me interesa”, sin que esto represente una ofensa para el receptor.
A nivel institucional, la comunicación asertiva permite que los miembros de cualquier organización puedan hacer sus solicitudes, plantear sus inconformidades en forma franca y honesta, sin faltar al respeto a los directores, negociar y ser flexibles, hacer y aceptar quejas, así como intercambiar información de manera directa y oportuna. Por todo ello, beneficia el desempeño, la productividad y, en general, el clima laboral.
Sin lugar a dudas, la comunicación asertiva es una valiosa herramienta para ser auténticos, dejar atrás las represiones, la hipocresía o la falsa modestia. Hay que atreverse a disfrutar de la libertad, expresando los sentimientos sin hacer daño y ejerciendo nuestros derechos. Con esta manera de comunicarse, es posible mejorar las bases de la convivencia social y el respeto entre los seres humanos, dentro de los principios fundamentales de igualdad, tolerancia, solidaridad y cooperación.
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